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COVID-19 - livraison

INFORMATIONS LIVRAISONS 

Voici un point à date sur les livraisons en cours. Sachez que nous faisons de notre mieux pour vous assurer le meilleur des services en cette période compliquée. 

Nous poursuivons toujours les livraisons sur Tayrona Yoga et nos équipes font de leur mieux pour répondre à vos questions et états de vos expéditions dans les 24 heures. 

Nous avons pris le parti-pris de continuer notre activité avec toutes les difficultés que cela comporte parce que nous pensons que le Yoga est une véritable aide dans les périodes de stress et d’anxiété intenses. Et nous restons persuadés qu’il s’agit d’une pratique essentielle et indispensable pour vous permettre de gérer au mieux votre confinement.

Notre plateforme logistique et notre service de livraison étant en équipe réduite, je vous demande votre compréhension sur la remontée des informations que nous devons vous donner sur le suivi de vos commandes.

Nous avons décidé de ne plus expédier vos colis par la Poste depuis le 23 mars, au regard des demandes de « retrait » de la part des postiers. 

À compter, du 23 mars,nous avons confié nos livraisons à DPD Predict qui nous offre plus de garanties, sur le bon acheminement de vos colis. Le code "livraison gratuite" ne fonctionne plus.

DPD Predict livre toute la France sauf les mercredi et les vendredis, jours où ils ne travaillent pas (ni ramassages, ni livraisons). 

Ce qui entraîne donc des retards de livraison. Nous ne pouvons donc plus tenir nos engagements de 48 heures en raison des circonstances exceptionnelles actuelles. 

DELAIS DE LIVRAISON

En raison, des jours de prestation de DPD Predict en France, et de l'encombrement des service de transport, nous ne pouvons plus vous garantir une livraison en 48 heures. 

Les délais de livraison sont sensiblement plus longs. Il faut compter entre une semaine à 15 jours, en fonction des départements et du personnel disponible chez DPD Predict. 

Les départements les plus impactés en manque de personnel sont le 06, 13 et 33.

SITUATION DE LA POSTE

Depuis le 23 mars, les postiers et les plateformes de la Poste ne fonctionnent plus normalement.

Ceci est indépendant de notre bonne volonté et nous ne pouvons malheureusement pas faire grand chose. 

Certains colis sont entreposés dans les bureaux de Poste ou dans les plateformes logistique de la Poste. 

Nous suivons avec beaucoup d'attention ces commandes. Celles-ci ne sont pas perdues. Sachez que nous faisons le maximun pour les faire revenir chez nous et vous les réexpédier par DPD Predict.

En fin de confinement et lorsque la Poste reprendra ses services normalement, nous ferons un point sur les colis en "litige". 

> Fermeture de certains bureaux de Poste / centres de logistique

Consécutivement à l’arrêté ministériel du 14/03/2020, notre partenaire la Poste a procédé à la mise en sommeil d’une partie de son réseau jusqu’à nouvel ordre. 

Face à la situation sanitaire inédite, La Poste modifie son organisation pour se recentrer sur ses missions essentielles tout en préservant la santé de ses clients et des postiers. La distribution du courrier, des colis et de la presse peut être ralentie

Nous avons été informés le 26 mars qu’un certain nombre de localités en région parisienne, suite à la fermeture des plateformes, ne seraient plus livrées. 

> Les codes postaux, à ce jour, non livrés, par La Poste. 

ACP Gennevilliers *:

92110, 92200, 92230, 92250, 92270, 92300, 92390, 92400, 92600, 92700, 92800, 

93200, 93210, 93240, 93380, 93430, 93450, 93800,

ACP Saint-Ouen Paris *:

75008, 75017, 75018,

ACP Rungis *:

91160, 91200, 91260, 91300, 91320, 91420, 91430, 91550, 91973, 

92120, 92140, 92160, 92170, 92220, 92240, 92260, 92290, 92320, 92330, 92340, 92350, 

94110, 

94150, 94230, 94240, 94250, 94260, 94290, 94310, 94320, 94390, 94480, 94550

Monaco :

code postal 98000

Ce qui veut dire que certaines commandes sont soit dans votre bureau de poste habituel, soit en plateforme logistique de la Poste. 


> Vous avez une transaction en cours avec La Poste (commandes passées avant le 23 mars)

Nous suivons au jour le jour l’état de livraison de vos commandes. 

Les colis déjà expédiés par la Poste seront conservés en sécurité au sein du réseau La Poste jusqu’à la reprise de leur activité (soit dans le bureau de Poste, soit dans les plateformes de la Poste)

Conservez bien votrenuméro de suivi communiqué par notre site. Il vous permet de savoir où se trouve actuellement votre colis/commande sur le site de la Poste (Colissimo)

La somme issue de la vente/commande que vous avez passé chez Tayrona Yoga sera placée sous séquestre et sécurisée par notre partenaire de paiement jusqu’à réception du colis par l’acheteur à l’issue du confinement. 

Les remboursements des commandes des colis perdus ou non reçus se feront à l’issue de cette période. Une fois que la Poste aura repris son activité. 

COMMANDES RÉCENTES, APRES LE 23 MARS

> Procédure livraison DPD

DPD a décidé d’adapter son service de livraison afin d’assurer une « livraison sans contact »suspension de la signature à la livraison et de tous les contacts physiques entre nos bordereaux de livraison et nos clients).

Vous serez averti de votre livraison par mail et SMS rapidement. 

Afin d’assurer une livraison sécurisée, nous vous transmettons danscet email un CODE unique visant à authentifier la livraison. 

Cette solution vise à préserver votre santé et celle des chauffeurs de DPD. 

La livraison de votre colis se déroulera de la manière suivante :

1. Le livreur sonnera ou toquera à votre porte

2. Nous vous demanderons de communiquer le code suivant à notre livreur  XXXX

3. Le livreur déposera votre colis sur le pas de votre porte 

Si vous n’êtes pas la personne qui sera présente lors de la réception du colis, merci de bien vouloir transmettre ce code à la personne en charge de le réceptionner.

Vous pouvez suivre le parcours de votre colis simplement en consultant https://www.dpd.fr/

RETOUR DES PRODUITS ET ECHANGES

Les délais de retour sont rallongés de deux mois à l'issue du dé-confinement. 

Merci de nous envoyer un mail pour nous en avertir (contact@tayronalife.com).

Nous procéderons aux retours en fin de période de confinement, un fois que la Poste re-fonctionnera normalement.

Cette décision a pour seul but d'éviter que votre colis se perde dans les entrepôts de la Poste surchargés de colis.

Pour des raisons sanitaires évidentes et de non transmission du virus, nous appliquons la mesure " une fois touché, c'est acheté". Nous ne reprendrons pas les produits déballés, essayés ou pas dans leurs emballages d'origine. Nous ne souhaitons pas transmettre le virus à d'autres. 

Si vous êtes déçu de votre achat, je vous demanderais donc de ne pas le déballer et laisser votre achat dans son emballage d'origine et dans son carton avec le bon de commande. Dès que nous pourrons, nous vous enverrons un bon de retour. Une fois le produit arrivé dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement sur la CB ayant servi au paiement de votre commande. 

Toutes ces mesures sont prises pour votre sécurité et pour vous assurer le meilleur des services dans ces circonstances particulières. 

Soyez assurés que toutes nos équipes et moi-même, restons mobilisés pour vous assurer la meilleure prestation de livraison possible. 

Si vous avez des questions supplémentaires, merci de bien vouloir nous adresser un mail àcontact@tayronalife.com

Nous vous souhaitons une agréable journée ! 

 

Namasté

Patricia Nagelmackers

CEO Tayrona Yoga



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