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COVID-19 - livraison

INFORMATIONS LIVRAISONS 

Voici un point à date sur les livraisons en cours. Sachez que nous faisons de notre mieux pour vous assurer le meilleur des services en cette période. 

Nous poursuivons toujours les livraisons sur Tayrona Yoga et nos équipes font de leur mieux pour répondre à vos questions et états de vos expéditions dans les 24 heures. 

Notre plateforme logistique et notre service de livraison étant en équipe réduite, je vous demande votre compréhension sur la remontée des informations que nous devons vous donner sur le suivi de vos commandes.

Nous avons décidé de ne plus expédier vos colis par la Poste depuis le 23 mars. Nous avons confié nos livraisons à DPD Predict qui nous offre plus de garanties, sur le bon acheminement de vos colis. Le code "livraison gratuite" ne fonctionne plus.

DPD Predict livre toute la France et à l'étranger.

DELAIS DE LIVRAISON

En raison, de l'encombrement des services de transport, nous ne pouvons plus vous garantir une livraison en 48 heures. 

Les délais de livraison sont sensiblement plus longs. Il faut compter entre une semaine à 15 jours, en fonction des départements et du personnel disponible chez DPD Predict. 

Procédure livraison DPD

DPD a décidé d’adapter son service de livraison afin d’assurer une « livraison sans contact »suspension de la signature à la livraison et de tous les contacts physiques entre nos bordereaux de livraison et nos clients).

Vous serez averti de votre livraison par mail et SMS rapidement. 

Afin d’assurer une livraison sécurisée, nous vous transmettons danscet email un CODE unique visant à authentifier la livraison. 

Cette solution vise à préserver votre santé et celle des chauffeurs de DPD. 

La livraison de votre colis se déroulera de la manière suivante :

1. Le livreur sonnera ou toquera à votre porte

2. Nous vous demanderons de communiquer le code suivant à notre livreur  XXXX

3. Le livreur déposera votre colis sur le pas de votre porte 

Si vous n’êtes pas la personne qui sera présente lors de la réception du colis, merci de bien vouloir transmettre ce code à la personne en charge de le réceptionner.

Vous pouvez suivre le parcours de votre colis simplement en consultant https://www.dpd.fr/

RETOUR DES PRODUITS ET ECHANGES

Les délais de retour sont rallongés de deux mois.

Merci de nous envoyer un mail pour nous en avertir (contact@tayronalife.com).

 

Pour des raisons sanitaires évidentes et de non-transmission du virus, nous appliquons la mesure " une fois touché, c'est acheté". Nous ne reprendrons pas les tapis de yoga déballés, essayés ou pas dans leurs emballages d'origine. Nous ne souhaitons pas transmettre le virus à d'autres. 

Si vous êtes déçu de votre achat, je vous demanderais donc de ne pas le déballer et laisser votre achat dans son emballage d'origine et dans son carton avec le bon de commande. Dès que nous pourrons, nous vous enverrons un bon de retour. Une fois le produit arrivé dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement sur la CB ayant servi au paiement de votre commande. 

Toutes ces mesures sont prises pour votre sécurité et pour vous assurer le meilleur des services dans ces circonstances particulières. 

Soyez assurés que toutes nos équipes et moi-même, restons mobilisés pour vous assurer la meilleure prestation de livraison possible. 

Si vous avez des questions supplémentaires, merci de bien vouloir nous adresser un mail àcontact@tayronalife.com

Nous vous souhaitons une agréable journée ! 

 

Namasté

Patricia Nagelmackers

CEO Tayrona Yoga



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